fruugo.com 4

 

Inte heller i går hände någonting. Jag börjar så smått ruttna på det hela och på fruugo.

Vad som hittills hänt är att jag i början av april, via fruugo.com, beställde och, via paypal, betalade för några haspelrullar. Via fruugo fick jag bekräftelser på att beställningarna mottagits, att betalning mottagits och sedan att rullarna skickats. Dessa senare sk fraktbekräftelser har jag kopierat in nedan.

Någon närmare information om hur leverans till mig skulle ske har inte lämnats, dvs jag har inte fått besked om det är PostNord, DHL, Schenker, Early Bird, Foodora eller någon kinesisk operatör som skulle lämna paketen vid min dörr eller var jag skulle avhämta dem. Ingen avisering om leverans har skett vare sig via mail, SMS eller till min brevlåda. När jag beställt varor från utlandet av/via andra än fruugo.com så har jag regelmässigt fått besked om vilket företag som skulle leverera paketen till mig och alltid aviserats om leveranserna. 

Den (kinesiska) spårningstjänst till vilken hänvisas i fraktbekräftelserna (ej kopierat nedan) är i bästa fall värdelös eller i sämsta fall rent skoj. Den enda information jag kunnat få fram är att mina försändelser är inlagda i systemet men hur det gått med frakten och var paketen finns går inte att få fram. 

När jag på trustpilot gav fruugo.com noll stjärnor och kort redogjorde för varför fick jag, den 6 ds, detta mail från deras customer care:

Stephanie R (Fruugo.com) 6 May 2024, 09:30 BST Hallå, Tack för din recension. Jag är mycket ledsen att höra att detta inte har tagits emot, men jag tittar mer än gärna på detta åt dig. För att jag ska kunna hjälpa dig vidare behöver jag bara få lite mer information från dig själv. Vänligen kan du bekräfta den fullständiga leveransadress som användes för denna beställning inklusive postnummer? Jag ser fram emot att höra från dig. Vänliga Hälsningar, Stephanie Fruugo Customer Care Stephanie - om hon nu är en person eller en bot - fick naturligtvis min adress med vändande e-post (samtidigt som jag noterade det märkliga i denna förfrågan då de ju redan inte bara fått adressen såväl som min mailadress och mitt telefonnummer, utan också lovat att skicka rullarna dit så min bullshitvarnare började nu blinka orange). När jag reklamerat den andra uteblivna leveransen fick jag ett meddelande i vilket krävdes att jag skulle skriva under en affidavit (sic) och bifogades en handling i vilken jag försäkrade att jag inte fått grejorna mm och även att jag kollat med mitt lokala postkontor att de inte ligger kvar där. Meddelandet är intaget här nedan.

När jag försökte svara på meddelandet ovan genom ett mail i vilket jag ställde den i mitt tycke berättigade och relevanta frågan om det skulle förstås så, att det var PostNord som anlitats för befordran av paketet inom Sverige fick jag det här svaret:

Hello

You have sent an e-mail to an unmonitored mailbox and will not be read.
Please visit our website at https://www.fruugo.com to view details on how to contact us.

Kind Regards

Fruugo.com

Tydligen har fruugo olika rutiner för sin hantering av reklamationer eftersom jag i ett fall av utebliven leverans blev kontaktad av Stephanie och i ett annat fick det citerade standardmeddelandet. Dessvärre lutar det nog åt att det blir ytterligare reklamationer i veckan som kommer så snart lär jag väl veta mer än jag vill om den saken.

Stephanie har i alla fall inte besvarat det mail jag skickade den 7 ds med en vänlig förfrågan om hur hennes försök att "hjälpa mig" fortskred. Jag skickar henne, hur som helst, en länk till det här blogginlägget.

Jag har dessvärre börjat misstänka att såväl mina paket (om de någonsin funnits) är kvar i Kina. Där mina pengar är... Jag hoppas att fruugo inom de allra närmsta dagarna ska kunna skingra denna misstanke. I början av nästa vecka passerar sista leveransdatum för ytterligare några beställningar. Har jag inte då fått mina rullar eller något rimligt besked lär jag ge upp hoppet om att fruugo och deras customer care kommer att "hjälpa" mig och får väl då ta mig en funderare på hur jag ska hantera situationen.

De sk fraktbekräftelserna:

Hej Herman,

Bästsäljande Topmärken Hjälp Mitt konto Rea Sök

Fraktbekräftelse Vi är glada att bekräfta att följande vara/varor från din Fruugo order 143911287 har skickats av Shenyangaojiashangmaoyouxiangongsi från Kina. Din order är på väg och kan inte längre ändras. Expressfrakt gäller för denna order om inte produktsidan skrivit något annorlunda, vänligen se dina estimerade leveransdatum nedan. Om du har beställt från mer än en återförsäljare kommer du få separata notifikationer om leverans. Beräknad leverans: Mon 15 April - Thu 02 May 2024 Vänligen notera att ovan estimerade försändelsedatum är exklusive eventuella helgdagar. Fraktat från Kina av Shenyangaojiashangmaoyouxiangongsi Lurekiller spinnrulle för jigging, saltist Cw3000- Cw10000, med legeringsspole, 35 kg dragkraft, 10bb, tillverkad i Japan Colour: CW4000 with S spool Type 10 2 × 469,00 kr

Hej Herman,

Bästsäljande Topmärken Hjälp Mitt konto Rea Sök

Fraktbekräftelse Vi är glada att bekräfta att följande vara/varor från din Fruugo order 145732351 har skickats av Blueberry Universe från Kina. Din order är på väg och kan inte längre ändras. Standardfrakt gäller för denna order om inte produktsidan skrivit något annorlunda, vänligen se dina estimerade leveransdatum nedan. Om du har beställt från mer än en återförsäljare kommer du få separata notifikationer om leverans. Beräknad leverans: Thu 25 April - Thu 02 May 2024 Vänligen notera att ovan estimerade försändelsedatum är exklusive eventuella helgdagar. Fraktat från Kina av Blueberry Universe Lurekiller spinnrulle för jigging, saltist Cw3000- Cw10000, med legeringsspole, 35 kg dragkraft, 10bb, tillverkad i Japan 1 × 429,00 kr

fruugo.com 12

Man lär sig av sina misstag. Själv har jag köpt schackpjäser från Indien och en mängd fiskeprylar via wish.com och grejorna har alltid kommit fram. Ibland har jag fått betala tull och moms men det är ju helt i sin ordning. Men med fruugo tycks det fungera (eller snarare inte fungera) på ett annat sätt. I vart fall har min leverans från fruugo/Blueberry Universe tydligen fastnat i tullen och säljarens förklaring är att "det inspekterades slumpmässigt". Jag kan inte förstå det annorlunda än att man inte respekterat de tullformaliteter som ska iakttas vid införsel till Sverige utan helt enkelt bara skickat paketet, korsat fingrarna och hoppats på att tullen inte ska sköta sitt jobb. Kalla mig naiv men när jag läste vad fruugo skriver om sin verksamhet Fruugo gör det enklare att köpa produkter från hela världen. Vårt mål är att erbjuda ett bra urval och friheten att handla säkert var du än befinner dig genom en global marknadsplats. så trodde jag att det skulle fungera bättre och att fruugo, just för att göra internationell handel enklare, såg till att tullklareringen fungerar och varorna når kund. Nu vet jag bättre. Hej!

Blueberry Universe har skickat ett meddelande till dig Kära kund Hej, det är inte så att vi vill returnera det, för vi betalade också frakten för att transportera paketet, men det inspekterades slumpmässigt. När det väl har kvarhållits kan vi inte få paketet. Vänliga hälsningar Ovanstående meddelande översattes automatiskt från originalet Dear customer Hello, it’s not that we want to return it, because we also paid the freight to transport the package, but it was randomly inspected. Once it is detained, we cannot get the package. Sincerest regards

Tydligen ska man, om man väljer att handla via fruugo, tänka som en smugglare. Beställa grejorna en och en och inte som jag lägga allt man vill ha i en order, detta för att småpaket enklare går igenom tullfiltret och att öka chansen att åtminstone något kommer fram. Men det kommer inte jag att göra. Jag tänker inte beställa alls via fruugo i fortsättningen för man lär sig, som sagt, av sina misstag.

https://www.quora.com/Is-Fruugo-com-a-scam-or-a-legit-store-What-is-your-review

https://www.reddit.com/r/askswitzerland/comments/13sjtmt/is_fruugoch_reliable/

https://www.hellopeter.com/fruugo

https://www.thesun.co.uk/money/25213421/fruugo-legit-online-marketplace-explained/

https://dognews.se/2021/12/31/varning-se-upp-da-du-handlar-pa-fruugo-se/

fruugo.com?

I likhet med många andra har jag de senaste åren köpt bland annat fiskegrejor från Kina via olika hemsidor och hittills har det gått ungefär så bra som man kunnat förvänta sig. MEN nu börjar jag ana ugglor i mossen för de rullar jag beställt via och betalat till siten fruugo.com har ännu inte dykt upp. Enligt den bekräftelse jag fått påstår kineserna sig ha skickat rullarna den 3 april och skulle leverans ske/skett i förra veckan...

Beräknad leverans: Mon 15 April - Thu 02 May 2024

fruugo.com:s hemsida är, i vanlig ordning, en interaktiv (vilket den är i samma mening som Björn Borgs garageport var det, dvs jag får klicka och dona men får inte kontakt med eller svar från någon människa och inte heller hittar jag någon mailadress eller annat sätt att på ett meningsfullt sätt kommunicera med fruugo). 

Jag ger det den här veckan. Sedan blir det polisanmälan och rapport till paypal. Skulle rullarna dyka upp får du läsa det här... Att förseningar kan uppstå har jag klart för mig men den leveranstid som anges i bekräftelsen är så generöst tilltagen att det knappast är någon ursäkt om det inte rör sig om force majeure (tex att den båt på vilken mitt paket låg förlist i en storm) men då hade det legat på fruugo att meddela mig och åberopa det. 

Efter det att jag postat en negativ recension på trustpilot kontaktades jag i går av fruugo som ville veta till vilken adress jag beställt leverans (vilket väl bör framgå av min av dem bekräftade beställning?) och lovade att titta på saken.

Jag har ännu inte underlag för att påstå att fruugo är en bedräglig site men jag kan varna för att de inte håller utlovade leveranstider och att det är svårt/omöjligt att få klarhet i om/när ens varor kommer eller att i övrigt få kontakt och vettiga besked. På sakens nuvarande ståndpunkt avråder jag från att beställa grejor via fruugo.com.

edit 240507     Jag upptäckte just att ytterligare en beställning via fruugo men från en annan kinesisk leverantör även den skulle ha kommit mig tillhanda senast i torsdags men inte heller de rullarna har dykt upp. Jag har anmält detta till fruugo. Senast i nästa vecka ska ytterligare försändelser komma...

fruugo.com 5

 

Det hela börjar bli inte så litet löjligt. Och irriterande. Sedan slutet av mars har jag försökt att köpa haspelrullar av märket Lurekiller Saltist CW via fruugo.com. Jag ska, när eländet är över, göra en sammanställning av hur många beställningar jag gjort, hur många beställningar som bekräftats och hur många rullar jag fått. 

Hittills har ingen rulle levererats.

I går gav fruugo.com upp ännu ett försök att fullgöra en order och meddelade mig att återbetalning är på G (och det har även paypal bekräftat så i det avseendet är det inga problem men själva poängen med övningen är ju att jag vill ha rullarna, inte låna ut pengar räntefritt till fruugo.com och ha en massa besvär). Jag fick följande mail:

Lauren G (Fruugo.com) 10 maj 2024 15:12 GMT+1 Hallå,   Tack för ditt tålamod.   Jag har diskuterat din beställning med återförsäljaren och eftersom din beställning ännu inte har kommit till dig måste vi tyvärr anta att den har gått förlorad under transporten.   Fruugo och återförsäljaren ber om ursäkt för detta.   Jag kan bekräfta att vi har markerat din beställning som returnerad och behandlat en full återbetalning.   Vänta 24 till 48 timmar innan detta visas på ditt PayPal-konto.   Vänligen acceptera våra ursäkter för eventuella besvär som orsakats och att vi inte har kunnat utföra din beställning vid detta tillfälle.   Om leverans görs, vänligen neka paketet så att det returneras till återförsäljaren, eller, om du fortfarande behöver varorna, kontakta oss för återbetalning.   Jag hoppas att detta hjälper dig att lösa din fråga. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.   Vänliga Hälsningar,   Lauren Customer Services - Team Leader Litet barnsligt (?) svarade jag att det inte var acceptabelt och att jag vilka det jag beställt men eftersom återbetalningen är på väg så står jag inför fullbordat faktum. Men jag kan inte låta bli att undra vad det är fråga om och hur stor andel av de rullar man påstår sig ha skickat som i slutändan kommer att levereras till mig.  Om några timmar, när jag vaknar, kommer ett paket från wish.com att hänga på min ytterdörr. De har hittills levererat 100% av de varor jag beställt via dem. Snabba har de också varit. Fruugo.com tjänar säkert också pengar på något vis men det måste, rimligen, vara en bättre affärsidé att göra som wish.com och få nöjda istället för irriterade kunder. Fast vad vet jag? Fortsättning följer...

fruugo.com 11

I går var sista dagen för leverans av ytterligare en beställning, via fruugo, av (4 st) Lurekiller haspelrullar. under hela leveranstiden (en månad) har ingenting annat eller mera kunnat utläsas av spårningsfunktionen än att paketet lades in i systemet samtidigt som det påstods ha skickats men fram har det, oavsett vad som hänt eller inte hänt, inte kommit. Och jag är inte förvånad. Det kommer jag att bli först OM någon enda av de rullar jag beställt via fruugo, betalat och fått sk fraktbekräftelse på kommer hem till mig. Jag tror helt enkelt inte att några rullar skickats. Det är den enda rimliga förklaringen. Exakt varför man håller på med det här geschäftet är oklart men kanske är det tillräckligt många som inte begär återbetalning för att fruugo och/eller deras säljare ska göra sig en hacka? Eller så är sallt seriöst och ärligt och fruugo, deras säljare och kunder är bara helt osannolikt otursförföljda. Vad vet jag?

Men hoppet lär vara det sista som överger människan och jag har fortfarande två fraktbekräftade (men ospårbara) beställningar för vilka leveranstiden inte gått ut ännu så kanske jag ändå kommer att få en rulle till slut?

Fan tro´t...
 

fruugo.com 10

Hur mycket otur kan man ha? Jag börjar i alla fall få slut på kommentarer (andra än den att det börjar likna ett halvtidsjobb att hantera meddelandetrafiken rörande alla de leveranser från fruugo.com och deras säljare som inte kommer fram).

Kolumnen för fullgjorda leveranser visar alltjämt en nolla och här är det meddelande jag fick för några minuter sedan.

Hej!

Shenyangaojiashangmaoyouxiangongsi har skickat ett meddelande till dig Kära kund Vi är ledsna att behöva informera dig om att ditt paket har försvunnit av vår logistikavdelning. Vi förstår att detta är frustrerande och vi ber om ursäkt för besväret. Vi vill se till att du får ditt paket så snart som möjligt. Vill du att vi levererar paketet till dig igen? Meddela oss så gör vi vårt bästa för att lösa situationen. Tack för ditt tålamod och din förståelse. Med vänliga hälsningar, Ovanstående meddelande översattes automatiskt från originalet Dear customer, We're sorry to inform you that your package has been lost by our logistics department. We understand that this is frustrating and we apologize for the inconvenience. We want to make sure you receive your package as soon as possible. Do you want us to re-deliver the package to you? Please let us know and we will do our best to resolve the situation. Thank you for your patience and understanding. Sincerely, För att svara på detta meddelande klickar du bara på svarsknappen i din e-postapplikation.

edit 2024-05-14

Vid närmare eftertanke så har jag en kommentar: Inte beträffande någon enda av de leveranser jag fått sk fraktbekräftelse på har jag via spårningsfunktionen kunnat utläsa annat eller mera än att försändelsen lagts in i systemet. Det har således inte gätt att utläsa någonting som helst om hur leveransen fortskridit eller var paketet befunnit sig. Jag har trott att detta berott på att spårningssystemet är kass men kanske har det hela tiden visat exakt vad som hänt? Eller, kanske rättare, vad som inte hänt?

edit 2 2024-05-14

Om ovanstående antagande är riktigt lär inte heller de leveranser för vilka idag är sista leveransdag dyka upp och inte heller är senare leveranser fysiskt skickade utan endast inlagda i systemet... Det kanse helt enkelt inte är möjliogt att köpa lurekillerrullar via fruugo.com? Enkelt är det i alla fall inte, trots att fruugo på sin hemsida påstår att "Fruugo är en global marknadsplats som gör det enkelt att handla över gränserna!"

fruugo.com 2

I går hände ingenting, i vart fall ingenting jag fick reda på, och att kontakta fruugo annat än på deras villkor (vilka innebär att man kan klicka runt bäst fan man vill på deras sk kundtjänst men att de hör av sig när det passar dem) är i praktiken inte möjligt. Den enda adress jag lyckats hitta är ingen e-postadress utan en adress till vad jag antar är företagets huvudkontor (i Storbritannien).

Det mail jag fick efter att ha sågat dem på fruugo innehöll bla en uppmaning att kontakta mitt lokala postkontor för att kolla att det inte, trots allt, låg något där och väntade på mig så jag gjorde det. Han som svarade frågade efter postens kod på vilket jag inte kunde svara annat än att jag inte hade någon sådan då jag inte fått någon avisering men att jag hade ett kinesiskt spårningsnummer. Inte helt oväntat fick jag beskedet att han inte med ledning av det kunde söka efter något paket. Med risk för att göra mig osams med min lokala ICA-butik ska jag under dagen besvära dem med ett personligt besök.

För några leveranser från fruugo har sista leveransdatum inte ännu löpt ut så jag kan inte ännu, via deras "kundtjänst" reklamera men spårning via det kinesiska numret ger ingen information annat än att försändelsen lades in i systemet kl 16:23 den 13 april. Vad som hänt med det fysiska paketet, om det ens lämnat Kina, kan inte utläsas.

SxxxxxxxxxxxxxQ

Normal Operation

CN    SE

  2024-04-13 16:23:42 Parcel Data Received

Fortsättning följer...

fruugo.com 16

I går kunde jag sätta en definitiv slutpunkt för mina försök att köpa några haspelrullar av märket Lurekiller Saltist via fruugo.com. Leverantören av de sista fyra leveransbekräftade rullarna meddelade då:

Unfortunately the product is out of stock.
 

Samma besked fick jag redan i april av några leverantörer som alltså inte påstod sig ha skickat några rullar och jag tror inte att någon enda av de leverantörer som bekräftat leverans skickat eller ens haft några rullar att skicka. Att varenda av det tjugotal rullar som leveransbekräftats kommit bort på vägen, fastnat i tullen och allt vad man skyllt på är inte ens i någon mån sannolikt.

fruugo.com har, i vanlig ordning, uttryckt att de är ledsna /sorry - Vi är hemskt ledsna för are so sorry for your besväret och du kan vara säker på att en fullständig återbetalning betalas ut automatiskt - men vid det här laget kan de ta sina ursäkter och sitt deltagande och köra upp det någonstans där solen aldrig lyser!

Utifrån mina erfarenheter avråder jag bestämt från att beställa grejor via fruugo.com.

fruugo.com 7

 

För fyra dagar sedan, den 8 ds, fick jag, som svar på min reklamation av en av alla uteblivna leveranser från fruugo.com ett via fruugo från "leverantören" vidarebefordrat meddelande av följande innehåll:

"Kära kund

Hej, vänta tålmodigt i två dagar, vi kontrollerar logistikspåret åt dig

Vänliga hälsningar"

Såväl de två dagarna som mitt tålamod är nu slut och jag har inte fått något besked om hur den kontroll man påstod sig göra har utfallit. Det lovas och bekräftas mycket när man handlar via fruugo.com...

Jag har börjat luta åt att vi behöver en digital Sverker.

fruugo.com 9

 

Nyss fick jag, via fruugo.com, nedanstående mail från en av de säljare vars rullar inte levererats till mig. Tydligen har paketet fastnat i tullen men såvitt jag vet är det lagligt att föra in haspelrullar i Sverige. Möjligen/troligen är det så att säljaren inte skött tulldeklarationen? Verkar i så fall varken professionellt eller seriöst och faller naturligtvis tillbaka på fruugo.com som samarbetar med sådana säljare. Tydligen är, hur som helst, situationen att de rullar jag köpt faktiskt kommit fram till Sverige men säljaren nu vill att de ska fraktas åter till Kina. Vad är detta för idioti?

Hej!

Blueberry Universe har skickat ett meddelande till dig Kära kunder Hej, paketet kommer att inspekteras vid tullporten. När det har bekräftats att det har kvarhållits kommer vi att återbetala dig. Vänliga hälsningar Ovanstående meddelande översattes automatiskt från originalet Dear customers Hello, the package will be inspected at the customs gate. Once it is confirmed that it has been detained, we will refund you. Sincerest regards För att svara på detta meddelande klickar du bara på svarsknappen i din e-postapplikation.

fruugo.com 8

 

Varför? Det är väl egentligen min enda fråga. Varför tar fruugo.com upp beställningar, emot betalning och bekräftar att varor lämnats för befordrar från Kina? Är det någon unge som fått tag på en dator med internetuppkoppling och "leker affär"? För hittills har inte en enda av de nu rätt många beställningar jag gjort av haspelrullar av märket Lurekiller resulterat i leverans. I går var sista leveransdag för en bekräftad order om fyra rullar men (naturligtvis) har varken några rullar dykt upp eller någon leverans aviserat så nu håller jag på och leker reklamation och om ytterligare någon vecka återbetalas väl mina pengar.

Men varför? Vad tjänar den här verksamheten till? Kan ingen tala med ungens föräldrar? Och han har lovat att fler rullar som han påstår sig ha skickat ska komma fram till mig senast i morgon, men nu har jag ju förstått att det bara är på lek och låtsas. Utom mina pengar, förstås, de är under den tid tramset pågår utlånade till fruugo.com på riktigt.

fruugo.com 15

I min inkorg fann jag följande meddelande: 

Hej!

Dongguan Hengda Paper Packaging har skickat ett meddelande till dig Kära vän, tack för ditt meddelande. Jag är ledsen, logistikföretaget berättade för oss att ditt paket var förlorat, och vi har återbetalat det till dig. Välkommen tillbaka till vår butik för shopping igen. Jag önskar er all framgång och god hälsa. Om du är nöjd med vår service, ge oss full poäng! Tack för förtroendet Jag önskar dig ett lyckligt liv Bila

Det här var det sista av alla de "fraktbekräftade" (påstått skickade) paket från en fruugosäljare som inte kom fram. En av säljarna - Shenyangaojiashangmaoyouxiangongsi, vars försändelse stoppades av tullen, påstår sig ju ha gjort ett nytt leveransförsök så det lär väl dröja ytterligare några veckor innan jag kan konstatera att exakt noll (0) % av fruugosäljarnas (påstådda) leveransförsök lyckas. Så, Bila och ni andra, ha ett bra liv men några poäng för varken ni, er service eller fruugo. Inte från den här surgubben i alla fall.

fruugo.com 14

 

I förrgår var sista leveransdatum för ännu en av mina fraktbekräftade beställningar av Lurekiller haspelrullar via fruugo.com. Fortfarande har inte...en...enda...rulle levererats. VAD FAN ÄR DET FRÅGAN OM? Varför annonserar man om grejor man - uppenbarligen - inte kan sälja? Hur fungerar det i Kina? Eller är det britterna man ska skylla på?

HERREGUD!!!

fruugo.com 6

 

I morgon löper leveranstiden ut för ännu en av mina beställningar från fruugo.com. Enligt vad vi avtalat och jag betalat för så ska jag innan dagen är slut ha fått fyra haspelrullar levererade. Fraktbekräftelse fick jag redan den 12 april och sedan dess har alltså mina rullar varit på väg från Kina till mig. I servicen ingår en avancerad spårningstjänst genom vilken jag kan följa hur leveransen fortskrider och just nu visar den följande;

SBEAA8000548486YQ

Normal Operation

CN    SE

  2024-04-13 16:23:42 Parcel Data Received

,